Les 3 secondes qui font fuir vos clients

Votre client est sur le trottoir, téléphone en main. Il tape votre nom, clique, et attend. Une seconde. Deux. Trois. Il est parti chez le voisin. Et vous ne le saurez jamais.

01La règle des trois secondes

Selon une étude publiée par Google en 2016, plus de la moitié des visites sur mobile sont abandonnées quand la page met plus de trois secondes à se charger. Les téléphones ont beaucoup progressé depuis. Notre patience, beaucoup moins.

02Ce que j’ai mesuré

Sur les 73 sites de commerçants que j’ai épluchés, j’ai chronométré les plus lents, avec l’outil de Google, sur un téléphone en 4G simulé.

1. Site n° 164 s
2. Site n° 249 s
3. Site n° 324 s
4. Site n° 420 s
5. Une de mes maquettes1,4 s

Le coupable numéro un, presque toujours : les photos. Une photo prise avec un bon appareil fait 6 000 pixels de large. L’écran d’un téléphone en affiche à peine 400. On envoie donc quinze fois trop d’image, et votre client paie la différence en attente.

03Mesurez votre site vous-même

C’est gratuit et ça prend une minute. Allez sur PageSpeed Insights, l’outil de Google, et tapez votre adresse. Regardez la ligne « Largest Contentful Paint » : c’est le temps que met l’élément principal de votre page à s’afficher. Google considère qu’en dessous de 2,5 secondes, c’est bon.

04Les cinq coupables habituels

Ce qui ralentit le plus souvent un site

1. Des photos envoyées en taille d’origine, au lieu d’être réduites et compressées (format WebP ou AVIF).
2. Un diaporama sur la page d’accueil, qui charge dix grandes photos pour n’en montrer qu’une.
3. Une vidéo d’arrière-plan, magnifique et très lourde.
4. Des extensions empilées au fil des ans, dont personne ne se souvient de l’utilité.
5. Un hébergement à deux euros par mois, qui met du temps à répondre.

Les deux premiers suffisent souvent à diviser le temps d’attente par trois.

Trois secondes, c’est le temps de lire cette phrase. Votre page d’accueil devrait avoir fini avant vous.